WhatsApp en Soporte
Activar el canal
- Configura WhatsApp en Configuración de canales / ajustes de Soporte
- Define la línea (número) y las plantillas aprobadas por Meta cuando las necesites
- Asegúrate de que los agentes tengan permiso para el canal
Cómo llega un ticket
Los mensajes entrantes abren o actualizan un ticket con canal WhatsApp. En el detalle ves el hilo, la línea usada y el estado de la ventana de conversación.Ventana de 24 horas
Las políticas de WhatsApp limitan cuándo puedes enviar mensajes libres tras el último mensaje del cliente:- Ventana abierta: puedes responder con normalidad desde el ticket
- Ventana cerrada: las respuestas libres no se envían a Meta; usa notas internas o una plantilla permitida para reabrir el contacto
Enviar desde el ticket
Al responder en un ticket WhatsApp, el mensaje sale por la línea configurada. Puedes elegir plantillas de esa línea cuando la ventana esté cerrada.Recomendaciones
- Ten plantillas listas para seguimiento, confirmación y cierre
- No expongas datos sensibles innecesarios en mensajes de plantilla