Reportes de Soporte
Indicadores típicos
Desde Soporte → Reportes (y reportes de SLA) puedes analizar:- Volumen de tickets y tiempos de respuesta/resolución
- Desempeño por agente
- Satisfacción del cliente
- Ventana de WhatsApp (24 h)
- Cumplimiento y violaciones de SLA
Recomendaciones
- Revisa SLA y satisfacción en la reunión semanal de servicio
- Usa el reporte de WhatsApp para anticipar conversaciones que van a cerrar ventana