Base de conocimientos
Para qué sirve
Publica artículos que los agentes comparten al responder tickets y que los clientes pueden consultar (según tu configuración pública).Gestionar contenido
- Ve a Soporte → Base de conocimientos
- Organiza por categorías
- Crea o edita artículos (título, contenido, visibilidad)
- Desde un ticket, usa las sugerencias de artículos relacionados
Recomendaciones
- Empieza por las 10 preguntas más frecuentes del mes
- Revisa artículos con baja utilidad cada trimestre