Agentes y clientes
Agentes
En Soporte → Agentes administras quién atiende tickets: activación, datos y reglas de asignación automática (ver Automatización y SLAs). Solo usuarios con acceso al módulo y rol de agente aparecen en las colas de asignación.Clientes de soporte
En Soporte → Clientes ves a quienes abren tickets, con historial de casos. Pueden estar vinculados a contactos/clientes de Ventas o CRM. Desde la ficha revisas tickets previos antes de responder uno nuevo, para dar continuidad.Etiquetas
Las etiquetas clasifican tickets por tema, producto o urgencia. Úsalas desde el inicio para filtros y reportes.Recomendaciones
- Mantén un número manejable de agentes en la cola primaria
- Estandariza etiquetas; evita sinónimos (“facturación” vs “factura”)