Configuración de canales de Soporte
Dónde configurar
Los ajustes de Soporte están en Configuración (sección Soporte) y/o en el menú de ajustes del propio módulo, según tu plan y permisos.- Cada organización puede tener una dirección de bandeja única para recibir tickets por correo
- Configura alias o reenvíos desde tu dominio hacia esa bandeja
- Los correos entrantes crean o actualizan tickets; las respuestas públicas salen por el canal de email
Encuestas de satisfacción
Define si se envían al resolver y el mensaje/enlace público de respuesta.Campos personalizados
Agrega datos que necesitas en cada ticket (producto, sucursal, número de contrato, etc.).Asignación automática e IA
- Auto-asignar tickets nuevos a agentes disponibles
- Sugerencias de respuesta o canales (requiere permiso y que la organización lo tenga habilitado)
Recomendaciones
- Prueba el email de entrada con un mensaje real antes de publicarlo a clientes
- Documenta para el equipo qué campos personalizados son obligatorios