Tickets
Crear un ticket
- Ve a Soporte → Tickets → Nuevo
- Elige canal (web, email, WhatsApp…), cliente, asunto y prioridad
- Agrega etiquetas y campos personalizados si tu organización los usa
- Guarda
Trabajando un ticket
Desde el detalle puedes:- Cambiar estado (abierto, en curso, pendiente, resuelto, cerrado, etc.)
- Asignar agente o dejarlo sin asignar
- Responder al cliente (comentario público) o dejar nota interna
- Adjuntar archivos
- Usar plantillas de respuesta
- Aplicar sugerencias de la base de conocimientos
- Vincular o desvincular una oportunidad CRM
- Relacionar tickets entre sí, o fusionar / dividir cuando el caso lo requiera
- Vigilar (watch) el ticket para recibir actualizaciones
Vistas útiles
- Mis tickets: lo asignado a ti
- Sin asignar: cola para tomar trabajo
- Vistas guardadas y acciones masivas (según permisos)
Satisfacción
Al resolver, puedes enviar (o el sistema envía) una encuesta de satisfacción al cliente.IA (si está habilitada)
Con permiso, el sistema puede sugerir canales de respuesta o borradores de respuesta comercial. Siempre revisa antes de enviar al cliente.Recomendaciones
- Usa notas internas para coordinar sin exponer al cliente
- Cierra con resolución clara para que los reportes de SLA sean útiles