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# WhatsApp en Soporte

> Atender tickets por WhatsApp, plantillas y ventana de 24 horas

# WhatsApp en Soporte

## Activar el canal

1. Configura WhatsApp en [Configuración de canales](/soporte/configuracion-canales) / ajustes de Soporte
2. Define la **línea** (número) y las **plantillas** aprobadas por Meta cuando las necesites
3. Asegúrate de que los agentes tengan permiso para el canal

## Cómo llega un ticket

Los mensajes entrantes abren o actualizan un ticket con canal **WhatsApp**. En el detalle ves el hilo, la línea usada y el estado de la ventana de conversación.

## Ventana de 24 horas

Las políticas de WhatsApp limitan cuándo puedes enviar mensajes libres tras el último mensaje del cliente:

* **Ventana abierta**: puedes responder con normalidad desde el ticket
* **Ventana cerrada**: las respuestas libres no se envían a Meta; usa **notas internas** o una **plantilla** permitida para reabrir el contacto

El reporte de ventana de 24 h en [Reportes](/soporte/reportes) ayuda a monitorear conversaciones en riesgo.

## Enviar desde el ticket

Al responder en un ticket WhatsApp, el mensaje sale por la línea configurada. Puedes elegir plantillas de esa línea cuando la ventana esté cerrada.

## Recomendaciones

* Ten plantillas listas para seguimiento, confirmación y cierre
* No expongas datos sensibles innecesarios en mensajes de plantilla