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# Tickets

> Crear, asignar, responder y resolver tickets de soporte

# Tickets

## Crear un ticket

1. Ve a **Soporte → Tickets → Nuevo**
2. Elige canal (web, email, WhatsApp…), cliente, asunto y prioridad
3. Agrega etiquetas y campos personalizados si tu organización los usa
4. Guarda

## Trabajando un ticket

Desde el detalle puedes:

* Cambiar **estado** (abierto, en curso, pendiente, resuelto, cerrado, etc.)
* **Asignar** agente o dejarlo sin asignar
* Responder al cliente (comentario **público**) o dejar **nota interna**
* Adjuntar archivos
* Usar **plantillas** de respuesta
* Aplicar sugerencias de la [base de conocimientos](/soporte/base-conocimientos)
* Vincular o desvincular una [oportunidad CRM](/crm/oportunidades)
* Relacionar tickets entre sí, o **fusionar / dividir** cuando el caso lo requiera
* Vigilar (watch) el ticket para recibir actualizaciones

### Vistas útiles

* **Mis tickets**: lo asignado a ti
* **Sin asignar**: cola para tomar trabajo
* Vistas guardadas y acciones masivas (según permisos)

## Satisfacción

Al resolver, puedes enviar (o el sistema envía) una encuesta de satisfacción al cliente.

## IA (si está habilitada)

Con permiso, el sistema puede sugerir canales de respuesta o borradores de respuesta comercial. Siempre revisa antes de enviar al cliente.

## Recomendaciones

* Usa notas internas para coordinar sin exponer al cliente
* Cierra con resolución clara para que los reportes de SLA sean útiles