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# Reportes de Soporte

> Volumen, agentes, satisfacción, WhatsApp y cumplimiento de SLA

# Reportes de Soporte

## Indicadores típicos

Desde **Soporte → Reportes** (y reportes de SLA) puedes analizar:

* Volumen de tickets y tiempos de respuesta/resolución
* Desempeño por **agente**
* **Satisfacción** del cliente
* Ventana de **WhatsApp** (24 h)
* Cumplimiento y **violaciones de SLA**

Filtra por fechas, canal o etiqueta según la pantalla.

## Recomendaciones

* Revisa SLA y satisfacción en la reunión semanal de servicio
* Usa el reporte de WhatsApp para anticipar conversaciones que van a cerrar ventana