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# Soporte al cliente

> Mesa de ayuda: tickets, WhatsApp, base de conocimientos y SLAs

# Soporte al cliente

## Qué es este módulo

**Soporte** es la mesa de ayuda de tu organización: tickets por email, web o WhatsApp, base de conocimientos, automatizaciones, SLAs y reportes.

## Guías de esta sección

| Tema                    | Página                                                     |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Tickets                 | [Tickets](/soporte/tickets)                                |
| Agentes y clientes      | [Agentes y clientes](/soporte/agentes-y-clientes)          |
| Base de conocimientos   | [Base de conocimientos](/soporte/base-conocimientos)       |
| Automatización y SLAs   | [Automatización y SLAs](/soporte/automatizacion-y-sla)     |
| WhatsApp                | [WhatsApp](/soporte/whatsapp)                              |
| Canales y configuración | [Configuración de canales](/soporte/configuracion-canales) |
| Reportes                | [Reportes de soporte](/soporte/reportes)                   |

## Recomendaciones

* Define etiquetas, prioridades y SLAs antes de abrir el canal al público
* Documenta en la base de conocimientos lo que más se repite