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# Configuración de canales de Soporte

> Email, WhatsApp, encuestas, campos personalizados e IA

# Configuración de canales de Soporte

## Dónde configurar

Los ajustes de Soporte están en **Configuración** (sección Soporte) y/o en el menú de ajustes del propio módulo, según tu plan y permisos.

## Email

* Cada organización puede tener una **dirección de bandeja** única para recibir tickets por correo
* Configura alias o reenvíos desde tu dominio hacia esa bandeja
* Los correos entrantes crean o actualizan tickets; las respuestas públicas salen por el canal de email

## WhatsApp

Activa el canal, líneas y plantillas. Guía de uso diario: [WhatsApp](/soporte/whatsapp).

## Encuestas de satisfacción

Define si se envían al resolver y el mensaje/enlace público de respuesta.

## Campos personalizados

Agrega datos que necesitas en cada ticket (producto, sucursal, número de contrato, etc.).

## Asignación automática e IA

* Auto-asignar tickets nuevos a agentes disponibles
* Sugerencias de respuesta o canales (requiere permiso y que la organización lo tenga habilitado)

También puedes gestionar [API / integraciones](/introduccion/configuracion) desde Configuración → Integraciones cuando conectes sistemas externos.

## Recomendaciones

* Prueba el email de entrada con un mensaje real antes de publicarlo a clientes
* Documenta para el equipo qué campos personalizados son obligatorios