> ## Documentation Index
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# Base de conocimientos

> Artículos de ayuda para agentes y clientes

# Base de conocimientos

## Para qué sirve

Publica artículos que los agentes comparten al responder tickets y que los clientes pueden consultar (según tu configuración pública).

## Gestionar contenido

1. Ve a **Soporte → Base de conocimientos**
2. Organiza por **categorías**
3. Crea o edita **artículos** (título, contenido, visibilidad)
4. Desde un ticket, usa las **sugerencias** de artículos relacionados

Los lectores pueden marcar un artículo como útil o no útil; eso ayuda a mejorar el contenido.

## Recomendaciones

* Empieza por las 10 preguntas más frecuentes del mes
* Revisa artículos con baja utilidad cada trimestre