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# Agentes y clientes

> Equipo de atención y fichas de clientes del módulo Soporte

# Agentes y clientes

## Agentes

En **Soporte → Agentes** administras quién atiende tickets: activación, datos y reglas de asignación automática (ver [Automatización y SLAs](/soporte/automatizacion-y-sla)).

Solo usuarios con acceso al módulo y rol de agente aparecen en las colas de asignación.

## Clientes de soporte

En **Soporte → Clientes** ves a quienes abren tickets, con historial de casos. Pueden estar vinculados a contactos/clientes de Ventas o CRM.

Desde la ficha revisas tickets previos antes de responder uno nuevo, para dar continuidad.

## Etiquetas

Las **etiquetas** clasifican tickets por tema, producto o urgencia. Úsalas desde el inicio para filtros y reportes.

## Recomendaciones

* Mantén un número manejable de agentes en la cola primaria
* Estandariza etiquetas; evita sinónimos (“facturación” vs “factura”)